Miten OP:n ja Pohjola Vakuutuksen päätöksestä valitetaan?
OP:n ja Pohjola Vakuutuksen päätöksestä valitetaan saman väylän kautta, koska Pohjola Vakuutus on OP Ryhmän vahinkovakuutusyhtiö.
Ensimmäinen vaihe on yleensä itseoikaisu: päätöksen tehneelle korvauskäsittelijälle toimitetaan uudet selvitykset tai osoitetaan, missä kohtaa päätös on virheellinen.
Jos päätös ei muutu, oikaisupyynnön voi osoittaa OP:n asiakasvaltuutetulle (aiemmin Pohjola käytti nimitystä asiakasasiamies). Pyynnön voi jättää verkossa osoitteessa op.fi/muutoksenhaku.
Määräajasta kannattaa huomata yksi asia. Pohjola Vakuutuksen yleisissä sopimusehdoissa mainitaan vain itseoikaisu, FINE ja käräjäoikeus, eikä asiakasvaltuutetulle ole niissä omaa määräaikaa. Sitova raja on kolmen vuoden kanneaika kirjallisesta päätöksestä. Oikaisupyyntö kannattaa silti tehdä pian, koska yhtiöiden sisäiset kanavat käsittelevät vanhoja asioita nihkeästi.
Asiakasvaltuutetun jälkeen asian voi viedä FINEn Vakuutuslautakuntaan tai kuluttajariitalautakuntaan. Molemmat ovat maksuttomia.
Kannattaako päätöksestä ylipäätään valittaa, on eri kysymys kuin se onko siihen oikeus. Punninta on avattu sivulla milloin muutoksenhaku on järkevää.
Perusteltu vaatimus riittää oikaisupyyntöön. Perustelut saa maksutta, kun tilaa vakuutusjuristin arvion päätöksestä.