Autopesu rikkoi tai naarmutti autoa – kuka korvaa?

Naarmuttaako autopesu autoa, ja kuka korvaa, jos naarmut tai vääntynyt sivupeili huomataan vasta pesun jälkeen? Puhtaasta autosta jäljet näkee paremmin kuin likaisesta, joten pesun jälkeen herää usein kysymys, tulivatko ne pesussa vai olivatko ne autossa jo aiemmin.

Käyn artikkelissa esimerkkien kera läpi tilanteet, joissa korvauksia voi todennäköisemmin saada autopesulalta ja vastaavasti tilanteet, joissa vastuuta ei ole katsottu syntyneen.

Mikäli olet saanut kielteisen päätöksen vakuutusyhtiöltä tai sattunutta vahinkoa ei ole korvattu kokonaan, asiaan kannattaa aina pyytää vakuutusjuristin ilmainen arvio. Saat arvion avulla nopeasti ja helposti varmistuksen, onko vakuutusyhtiön korvauspäätös oikein vai ei.

Päivitys: sivua päivitetty viimeksi 11.10.2026.

Millaisia vahinkoja autopesussa voi aiheutua?

Autopesussa syntyneet vahingot ovat monesti maalipinnan naarmuja, joiden epäillään aiheutuneen autopesun harjaksista. Toisinaan autopesua suorittavien laitteiden liike voi osua sivupeileihin suuremmallakin voimalla, jolloin ne voivat heilahtaa voimakkaasti pois asennostaan. Vastaavasti harjattomassa autopesussa kovalla paineella tulevan veden saatetaan epäillä aiheuttaneen vaurioita maalipintaan.

Vaikka kaikkia tällaisia vahinkoja voi syntyä, on harvinaisempaa, että vahingon aiheuttaneen pesulaitteen toiminnassa olisi samalla ollut selvästi jotain ulkoapäin havaittavaa vikaa. Tämä voi tehdä haastavaksi selvittää, ovatko vauriot todella syntyneet puutteellisesti toimineesta autopesulasta. Ellei tällaisesta löydy todisteita, auton vauriot joutuu silloin maksamaan omasta pussista tai korvauksia täytyy hakea auton omasta kaskovakuutuksesta.

Autopesulan epäiltyihin auton rikkomisiin ja naarmuttamisiin on kuitenkin olemassa hyviä ohjesääntöjä, jotka auttavat arvioimaan, miten asiassa kannattaa edetä.

Jos olet itse aiheuttanut vahingon, lue myös oman auton kolhiminen ja vakuutuskorvaukset.

Naarmuttaako autopesu autoa?

Autopesu voi naarmuttaa autoa, mutta pesun jälkeen huomattu naarmu ei yksin todista, että vika oli pesulassa. Harjapesussa harjat koskettavat maalipintaa, ja jos harjashampoota ei tule kunnolla, kitka kasvaa normaalia suuremmaksi ja pintaan voi jäädä hienoja mikronaarmuja. Harjattomassakin pesussa kovan vesipaineen on joskus epäilty vaurioittaneen maalipintaa.

Vakuutuslautakunta on todennut, ettei autopesuun ajavan voida kohtuudella olettaa autonsa naarmuuntuvan pesussa. Jos harjapesu jättää normaalisti mikronaarmuja, siitä pitää kertoa asiakkaalle selvästi ennen pesua. Lautakunta totesi tämän tapauksessa, jossa harjashampoon letkun pää oli tukossa ja auto oli otettu käyttöön noin kuukautta ennen pesua. Pesula oli vastuussa, koska jäi osoittamatta, että naarmut johtuivat jostain muusta kuin pesusta. Tätä tukivat auton lyhyt käyttöikä ja omistajan dokumentoima kunto ennen pesua. Tapaus kerrotaan kokonaisuudessaan kohdassa Missä tilanteissa autopesula on vastuussa vahingosta?

Hoitamissamme autopesuriidoissa kysymys on monesti siitä, onko pesulaitteessa havaittu toimintahäiriötä esimerkiksi pesuohjelmassa tai pesuaineen annostelussa. Jos häiriötä ei ole havaittu, pesulan korvausvastuun näyttäminen on hyvin vaikeaa. Toisaalta pesulan vastuuvakuutusyhtiö antaa joskus kielteisen päätöksen liian kevein perustein. Päätös on voitu tehdä pelkän pesulan oman vastauksen pohjalta, vaikka pesuohjelman virheilmoituksia tai pesutallennetta ei ole selvitetty.

Merkitystä on myös sillä, miten autoa käytetään pesun aikana. Pesulan ohjeissa voidaan kertoa esimerkiksi, että vaihde kytketään vapaalle, autoa ei ohjata eikä jarruteta kesken pesun ja kattotelineet tai suksiboksi irrotetaan ennen pesua. Jos vahinko syntyy siksi, ettei selviä ohjeita noudatettu, pesula ei yleensä vastaa siitä.

Missä tilanteissa autopesula on vastuussa vahingosta?

Autopesussa on kyse palvelusta, jonka autopesula on myynyt sinulle. Autopesulan täytyy silloin palvelun suorittamisessa noudattaa sille laissa asetettuja velvollisuuksia palvelun laatua koskien.

Tärkein näistä velvollisuuksista tulee kuluttajansuojalaista, jonka mukaan autopesulan on suoritettava pesu sovitun mukaisesti, ammattitaitoisesti, huolellisesti sekä sinun etusi huomioiden (kuluttajansuojalain 8 luku).

Mikäli autopesula on rikkonut näitä velvollisuuksiaan, eli toisin sanoen, jos autopesu on vahingoittanut autoasi, sen tulee korvata kyseinen vahinko sinulle täysimääräisesti.

Autopesula on vastuussa vahingosta, mikäli pesun laitteistossa on ollut selkeä toimintahäiriö, kuten esimerkiksi:

• harjapesun yhteydessä pesusta puuttui vesi tai sitä ei ole tullut normaalia määrää
• pesussa ei ole ollut pesuainetta
• jos pesuohjelmistossa todetaan toimintahäiriö, joka on voinut aiheuttaa autosi vahingon (esimerkiksi harjattoman pesun paine ylittänyt viitearvot tai harjapesussa harjakset ovat liikkuneet normaalin pesuohjelman vastaisesti)
• autopesu oli vaurioittanut muita ajoneuvoja jo aiemmin, eikä pesulan toimivuutta ollut tarkastettu ennen sinun autosi vahinkoa, tai
• autopesulan ohjeet tai kyltit pesun käyttämisestä tai siihen soveltuvista ajoneuvoista ovat olleet epäselviä tai virheellisiä

Autopesulan velvollisuutena on osoittaa, että se on suorittanut autopesua koskevan palvelun huolellisesti. Yrityksen tulee itse kerätä tiedot pesulaitteen toiminnasta sekä vahvistaa pesun videotallenteesta, että laite toimi moitteetta.

Vinkit virheellisen korvauspäätöksen oikaisuun.

Mitkä ovat liikenne- ja kaskovakuutuksen erot?

Mikäli pesussa on läsnäolijoiden toimesta havaittu virhe, mutta pesuohjelman tietoja ei enää löydy laitteen ohjelmistosta, tai jos pesun videotallennetta ei olekaan saatavilla, autopesula on silloin vastuussa vahingosta, vaikka ei olisikaan täysin varmaa, ovatko auton vahingot syntyneet pesun aikana vai eivät.

Tämänkaltaista tilannetta on käsitelty myös Vakuutuslautakunnassa (autopesua koskevissa tapauksissa lautakunnasta voi pyytää kannanottoa siihen, onko autopesuyrityksen vakuutusyhtiön päätös oikein, kun se on jättänyt vahingon korvaamatta).

Lautakunnan tapauksessa on olennaista, että pesulaitteen toiminnassa oli riidattomasti toimintahäiriö, A:n auto oli ollut uusi ja A:lla oli esittää selvitystä auton kunnosta ennen vahinkoa. Lopputulema olisi saattanut olla toinen, mikäli auto olisi ollut jo 5 vuotta vanha.

Mikäli yritys ei siis pysty todistamaan pesun olleen huolellisesti ja ammattitaitoisesti suoritettu, esimerkiksi osoittamalla, että pesulaitteen ohjelmisto ei ole havainnut pesun aikana poikkeamia tai jos pesun videotallenteesta ei löydy merkkejä pesulaitteen toimintahäiriöstä, yritys on todennäköisesti vastuussa autosi vaurioiden korjaamisesta.

Yllä mainittu ei kuitenkaan tarkoita, että autopesula on aina vastuussa kaikista vahingoista.

Milloin autopesula ei vastaa auton rikkomisista tai naarmuista?

Jotta autopesula olisi vastuussa vahingosta, sen palvelussa on täytynyt olla jokin virhe.

Pelkästään se, että autossa havaitaan vaurioita pesun jälkeen, ei tarkoita, että niiden on täytynyt syntyä juuri pesun aikana ja että pesula olisi siten vastuussa niiden korjaamisesta.

On luonnollista, että autopesun jälkeen auton kuntoa katsoo tarkemmin kuin silloin, kun siinä oli vielä kahden kuukauden mudat marraskuun loskakeleiltä. Monesti autopesun jälkeen autosta voikin huomata erilaisia iskemiä ja jälkiä, jotka ovat olleet siinä jo kuukausia ennen pesua.

Olen koonnut alle useita Vakuutuslautakunnan ratkaisuja autopesulan korvausvastuuta koskien. Autopesua koskevissa tapauksissa lautakunnasta voi pyytää kannanottoa siihen, onko autopesuyrityksen vakuutusyhtiön päätös oikein, kun se on jättänyt vahingon korvaamatta.

Autopesuyrityksen korvausvastuusta voi pyytää suositusta myös kuluttajariitalautakunnasta, joten käyn myös niistä muutaman esimerkin läpi.

Vakuutusyhtiön kielteistä korvauspäätöstä ei kuitenkaan kannata automaattisesti hyväksyä, vaan sen oikeellisuus kannattaa varmistaa.

Tapauksessa oli olennaista, että pesulaitteen toiminnassa ei missään vaiheessa havaittu mitään vikaa, muita reklamaatioita ei ollut tullut ja etteivät auton vauriot voineet pesutallenteenkaan perusteella syntyä pesun aikana.

Tämä tapaus on monelta osin samanlainen kuin yllä oleva aikaisempi tapaus. Sen lisäksi, että pesulaite oli toiminut muutoin moitteettomasti, pesussa ei ollut havaittu vikaa ja sitä oli huollettu ja tarkastettu asianmukaisesti, päätökseen vaikutti varmasti myös A:n auton korimallin yleisesti tiedossa ollut tyyppivika maalipinnan irtoamisesta.

Koska A:n auton vauriot olivat mahdollisia valmistusvirheen vuoksi, eikä pesulaitteessa ollut havaittu virhettä, lautakunnalla ei ollut mitään syytä katsoa, että kyse olisi ollut pesulaitteen aiheuttamasta vahingosta autolle.

Mielestäni päätös ei kuitenkaan olisi muuttunut, vaikka A:n autossa ei olisi ollut kyseistä valmistusvirhettä. Kaikki muu näyttö pesulaitteen toiminnasta nimittäin viittasi siihen, että pesussa ei ollut tapahtunut mitään virhettä.

Myös kuluttajariitalautakunta käsittelee riitoja, joissa on kyse autopesulaitteen aiheuttamasta vahingosta.

Vaikka pesulaite aiheuttaisi vahingon autolle, autopesula ei kuitenkaan ole vastuussa vahingosta, mikäli vahinko on syntynyt pesulan ohjeistuksen laiminlyönnistä.

Tilanne olisi voinut olla toinen, mikäli pesulan kyltit laitteen käytöstä olisivat olleet aidosti epäselviä tai kielto suksiboksin kanssa pesuun menemisestä olisi ollut vasta laitteen sisäpuolella.

Samaan lopputulokseen päätyi FINE vuonna 2024 tapauksessa, jossa auto peruutti kesken pesun.

Tapauksessa korostui näyttö. Videotallenteelta näkyi peruutus, laite oli tarkastettu ja ohjeet olivat luettavissa ennen pesuun menoa. Kun pesula pystyy osoittamaan toimineensa huolellisesti, se ei ole vastuussa, vaikka vahinko syntyi pesun aikana.

Kielteisen korvauspäätöksen oikeellisuus kannattaakin siis aina varmistaa.

Korvaako kaskovakuutus autopesussa aiheutuneet naarmut?

Mikäli autopesula ei ole vastuussa vahingosta, seuraava kysymys on tietysti se, voiko korvauksia saada auton omasta kaskovakuutuksesta.

Korvattavuuteen vaikuttavat seuraavat kaksi seikkaa:

• miten laaja auton kaskovakuutus sinulla on, sekä
• miten vahinko on syntynyt pesussa

Kaskovakuutuksen laajuudella on olennainen merkitys autopesussa aiheutuneen vahingon korvaamisessa. Tämä johtuu siitä, että kaskovakuutuksista korvataan vain vakuutuskirjalla yksilöidyt vahinkotapahtumat.

Kaskovakuutuksellasi saattaa lukea esimerkiksi, että siitä korvataan vain hirveen törmäykset, ilkivalta, tulipalot sekä varkaudet.

Kyseisten korvattavien vahinkojen perusteella on selvää, ettei pesulassa aiheutunut maalipinnan naarmuuntuminen tai kolhut ole vakuutuksesta korvattavia, ellei kyse ole huoltamon tahallisesta ilkivallasta. Toisaalta jos auto syttyy pesun aikana tuleen, niin se kyllä voitaisiin korvata suppeastakin kaskovakuutuksesta.

Edellä mainitun perusteella on epätodennäköistä, että suppeasta kaskovakuutuksesta saa korvauksia autopesussa aiheutuneeseen vahinkoon.

Laajemmissa kaskovakuutuksissa on kuitenkin määritelty useampia erilaisia vahinkoja, jotka voivat olla vakuutuksesta korvattavia. Olennaisimpia laajan kaskovakuutuksen turvia autopesuvahingoissa ovat:

• Törmäysturva/kolarivakuutus
• Ilkivaltavakuutus sekä
• Pysäköintivakuutus

Törmäysturvasta tai kolarivakuutuksesta voidaan korvata oman autosi vahinkoja, kun siihen törmää jokin ulkoapäin tullut esine. Vakuutuksen tarkka sisältö vaihtelee vakuutusyhtiöittäin, joten kaikkien kaskovakuutusyhtiöiden vakuutuksesta ei siten välttämättä korvata esimerkiksi pesuharjan osuman aiheuttamaa vahinkoa.

Pesuharjaksen tai pesulaitteen osuma autoon voi kuitenkin parhaimmillaan täyttää laajasta kaskovakuutuksesta korvattavan törmäyksen määritelmän. Tämä ei kuitenkaan takaa sitä, että korvauksia saa aina.

Tämä johtuu siitä, ettei laajastakaan kaskovakuutuksesta makseta autopesulaitteen vahinkojen korvauksia, ellei ole riidatonta, että vahinko on syntynyt nimenomaan pesun aikana. Korvauksen saaminen nimittäin edellyttää, että pystyt määrittelemään auton vaurioiden syntymissyyn ja ajankohdan.

Mikäli huoltamoyritys on jo todistanut, ettei pesulaitteessa ollut mitään vikaa, kaskovakuutusyhtiö tulee käyttämään samaa perustelua omassa kielteisessä päätöksessään.

Tällaisessa tapauksessa ei olekaan järkevää hakea korvausta kaskovakuutuksesta nimenomaan autopesulaitteen vahinkona, koska huoltamo on pystynyt todistamaan, ettei auto ole vaurioitunut pesussa.

Korvauksia kannattaakin hakea joko pysäköintiturvasta, josta korvataan pysäköidylle ajoneuvolle aiheutettuja vahinkoja mikäli vauriot voisivat olla syntyneet parkkipaikalla, tai jos muistat törmänneesi autolla joskus ennen pesua, törmäys- tai kolarointiturvasta, tai jos epäilet vaurioiden syntyneen ilkivallan seurauksena, ilkivaltavakuutuksesta.

Mitä kaskovakuutuksesta korvataan ilkivaltavahingoissa?

Toisaalta jos olet vahingossa jättänyt noudattamatta pesulaitteen ajo-ohjeita ja rikot autosi pesulaitteeseen, tällaiset vahingot korvataan laajoista kaskovakuutuksista.

Parhaimmillaan autopesun vahingosta voi siis saada korvauksia kaskovakuutuksista, mutta hyvin todennäköisesti kaskovakuutusyhtiöstäkin tulee kielteinen päätös. Kielteinen päätös ei kuitenkaan ole aina lopullinen — olemme hoitaneet lukuisia kaskovakuutusta koskevia riitoja ja saaneet muutoksia vakuutusyhtiöiden päätöksiin.

Korvauksia kannattaakin hakea kaskosta sen perusteella, että vauriot ovat tulleet muualla kuin autopesussa. Tällöin sinun pitää kuitenkin pystyä määrittelemään, missä ja milloin vauriot ovat syntyneet, tai muutoin vahinko jää korvaamatta.

Autopesula tai vakuutusyhtiö ei korvaa vahinkoa?

Autopesuvahingoissa korvausvastuu voi olla autopesulan vastuuvakuutuksessa, omassa kaskovakuutuksessa tai molemmissa. Kielteinen päätös kumpaankaan suuntaan ei tarkoita, että asia olisi loppuunkäsitelty.

Lähetä meille tiedot tilanteestasi ja saat ilmaisen arvion siitä, onko korvauksen hakemiselle perusteita.